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原创如何应对文化层次较高的顾客杨益华专栏

2019年05月22日 栏目:生活

(原创)如何应对文化层次较高的顾客 - 杨益华专栏问:如何应对文化层次较高的顾客?  答:1、消费特点  这类顾客受过一定正规教育,在一

(原创)如何应对文化层次较高的顾客 - 杨益华专栏

问:如何应对文化层次较高的顾客?  答:1、消费特点  这类顾客受过一定正规教育,在一般人面前有一定的优越感,有一定修养,比较客气,消费行为较为理性。但讲究与自己身份相适应。他们易接受新生事物,易接受理性知识,对感性知识几乎不用讲解他们就会心领神会。他们的需要层次较全面,既有低层次的生理、安全需要,也有高层次的新生与自我实现的需要,但以后者为主。他们还有一个重要特点就是背着心理包袱——放不下面子,...

问:如何应对文化层次较高的顾客?

答:1、消费特点

这类顾客受过一定正规教育,在一般人面前有一定的优越感,有一定修养,比较客气,消费行为较为理性。但讲究与自己身份相适应。他们易接受新生事物,易接受理性知识,对感性知识几乎不用讲解他们就会心领神会。他们的需要层次较全面,既有低层次的生理、安全需要,也有高层次的新生与自我实现的需要,但以后者为主。他们还有一个重要特点就是背着心理包袱——放不下面子,不爱计较或不好意思讨价还价,不会主动与各种各样的人打交道、交心谈心等等。

2、打交道的方法

在接待服务中要强调菜品和企业自身的形象,对于菜品本身的知识,有的自己就能了解,有的只要简短就说明可以了。对于他们爱面子的特征,要有针对性地作一些解释,强调知识分子社交的重要性,因为他们的社交圈子较狭窄。当然,他们的理解力强,口才好,只要菜品对路,服务到位,是易于成交的。

另外建议你阅读罗伯特B·伍德拉夫着的《洞察你的顾客》一书,对你的经营管理有一定的帮助。

罗伯特B.伍德拉夫是顾客价值研究领域的先锋,以其敏锐而深刻的研究思想而备受关注。他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围,也使其着作脱颖而出。他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释,并利用顾客满意测量以及其他大量顾客研究中的成熟技术和方法为企业的市场研究人员、市场研究咨询公司以及理论研究者展示了一整套顾客价值学习和分析的方法和工具,具有极高的理论价值和很强的实践意义。

该书重新界定顾客价值,拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路;构建市场机会分析(MOA)框架和企业的顾客价值确定(CVD)流程;提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法。

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